如何应对负面和积极的在线评论

今天的消费者正在转向在线审查，了解他们正在考虑与其进行业务的公司的信息。90％的消费者在调查业务时阅读在线评论。88％的消费者信任这些评论，他们将与个人推荐相同。通过在线评论高度影响消费者购买决定，关注您对您的业务所说的事情至关重要，并花时间管理您的业务在线声誉。

重要的是，您可以及时回复任何审查，积极或负面。使其成为日常生活的一部分，或将任务委派给可信任的团队成员。定期查看热门评论网站，注册新的评论通知，并为您的企业设置Google警报，以帮助您确定需要您注意的新评价和评论。

如何回复否定评论

否定审查是令人棘手的。对否定审查感到不安，特别是如果您认为评审者歪曲实际发生的事情，那么很容易。虽然否定审查不一定会关闭潜在客户，但您的业务将对您的响应较差。在您对否定审查的回复之前，最好休息一下并撰写自己的想法。虽然对您的业务的攻击可能会感到非常个人化，但重要的是，您必须享受专业和适当的回应。

响应否定审查时，它非常重要，您将最少记住这两件事：

• 保持事物简介

  通过揭示有关情况的太多信息或响应的响应可能会造成更多伤害，而不是如果您只是忽略了评论。

• 提供道歉

  提供道歉，并要求审阅者联系您的公司讨论这种情况。通过这样做，您确认他们的问题，同时提供了进一步讨论它的机会。您还向任何人展示阅读贵公司正在积极努力解决投诉的评论。

如何回应积极评论

重要的是您在网上响应您的业务的积极审查。您的客户花时间赞美您的工作，现在花点时间感谢他们与其他潜在客户分享这些赞美。您的回复还显示您已经看到了此评论，并积极监控您的业务的评论，展示您的业务响应的其他人。一个简单的“谢谢”将会做，并随时要求客户将贵公司推荐给他们未来的朋友和家人。

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